ภาพลักษณ์ของพนักงาน = ภาพลักษณ์ของแบรนด์

เพราะพนักงาน คือ ตัวแทนของบริษัท และแบรนด์

         แปลกมากที่เจ้าของบริษัท และแบรนด์ ก็รู้ในประเด็นนี้ดี แต่กลับไม่ให้ความสำคัญในการอบรมการสร้างภาพลักษณ์ บุคลิกภาพ เทคนิคการสื่อสารให้กับพนักงาน/ตัวแทนขาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนสะท้อนภาพกลับมาที่บริษัท และตัวแบรนด์เองทั้งสิ้น

         เมื่อวันก่อน ครูมีนัดคุยงานกับน้องทีมงานที่ห้างสรรพสินค้า ระหว่างเดินไปที่ร้าน เห็นมีบูธของสถานเสริมความงามมาตั้งขายแพคเกจ พร้อมพนักงานหลายคนยืนแจกใบปลิว และเชิญชวนเพื่อให้สมัครโปรแกรม เมื่อใกล้ถึงบูธ น้องทีมงานจับแขน เพื่อให้เดินเลี่ยงไปอีกด้านนึง และพูดว่า “ไม่อยากผ่านบูธนี้ค่ะ แบรนด์นี้ชอบตื้อขายของ” 

ย้ำกันชัดๆ อีกครั้ง เค้าใช้คำว่า “แบรนด์นี้ ไม่ใช่พนักงานคนนี้”

         ก็เพราะผู้บริโภคไม่ได้รู้จักพนักงาน แต่รู้จักแบรนด์คุณ!  เข้าใจว่าพนักงานแต่ละคนมีค่าคอมมิชชั่นในการหาลูกค้า จึงทำให้ต้องงัดทุกวิธีในการทำยอด เคยเห็นพนักงานบางคน เดินตาม (ตื้อ) ลูกค้าไปเรื่อยๆ จนรู้สึกอึดอัดแทน 

***อยากจะฝากถึงผู้บริหาร / เจ้าของแบรนด์ว่า จะดีกว่ามั้ยคะ ถ้า.....

• ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานด้านการขายและบริการ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์การขายให้ดี มากกว่าการตั้งแค่ยอด แล้วปล่อยให้พนักงานไปหายอดเองตามวิถีแต่ละคน 

        *คุณรู้มั้ยว่าการที่พนักงานพูดกับลูกค้าว่า “พี่ๆ ช่วยหนูหน่อยนะคะ” นั่นทำให้แบรนด์คุณดูแย่ลงทันที

• ออกแบบเครื่องมือการขายให้ปัง! เช่น แบนเนอร์ โบร์ชัว ใบปลิว ทำรูปข้อความน่าสนใจแบบที่หยุดลูกค้า และกระตุ้นต่อมอยากได้ โดยที่พนักงานยังไม่ได้เอ่ยปากขาย เป็นการช่วยพนักงานไปอีกทางหนึ่ง

• เน้นสร้างคุณค่า และความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ดีกว่าจะเอาแค่ยอดเงินอย่างเดียว เพราะลูกค้าสมัยนี้เค้าเลือกสินค้า-บริการ จากคุณค่าที่เค้าจะได้รับตอบแทน และเมื่อเค้ามั่นใจว่าแบรนด์คุณมืออาชีพและไว้ใจได้ เค้าจะทุ่มหมดกระเป๋าตังค์ที่มี เชื่อสิคะ

• บอกพนักงานให้เข้าใจว่า ลูกค้าเค้าตัดสินใจว่าจะเดินเข้าบูธไปถามข้อมูลหรือไม่ ตั้งแต่ 5 วินาทีแรกแล้ว ดังนั้น พนักงานประจำบูธ มีหน้าที่ทำภาพลักษณ์แรกให้น่าเชื่อถือ เป็นมิตร น่าเข้าใกล้ มากกว่าเริ่มทักทายด้วยการตื้อให้เข้าบูธ เพราะ “ตื้อ = ไล่”

ด้วยรักและปรารถนาดี

อ.วราลักษณ์ สมัญญากุล (ครูแอน)

#ที่ปรึกษาภาพลักษณ์แบบองค์รวม

#ที่ปรึกษาภาพลักษณ์ที่ผสานศาสตร์ด้านธุรกิจงานขายและบริการ

ภาษากายมีผลต่อความน่าเชื่อถือมากแค่ไหน?

     ภาษากายมีผลต่อความน่าเชื่อถืออย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงแรกของการพบกันและในสถานการณ์ที่ผู้ฟังกำลังประเมินว่าเรามั่นใจ จริงใจ และพร้อมรับผิดชอบหรือไม่ เช่น การสัมภาษณ์งาน การนำเสนอ การขาย การประชุม หรือการพูดในฐานะผู้นำ

     อย่างไรก็ตาม ไม่มีตัวเลขเปอร์เซ็นต์เดียวที่ใช้ได้กับการสื่อสารทุกสถานการณ์ เนื้อหาที่พูดยังคงมีความสำคัญ แต่เมื่อคำพูด น้ำเสียง และภาษากายไม่สอดคล้องกัน ผู้ฟังมักเกิดความสงสัยและเชื่อมั่นน้อยลง

ตัวอย่างเช่น ผู้พูดบอกว่า “มั่นใจว่าโครงการนี้จะสำเร็จ” แต่หลบสายตา ไหล่ห่อ เสียงเบา และมีสีหน้ากังวล ผู้ฟังอาจรับรู้ถึงความไม่มั่นใจ แม้ข้อความที่พูดจะเป็นเชิงบวกก็ตาม

องค์ประกอบของภาษากายที่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ ได้แก่

1. ท่ายืนและท่านั่ง

การวางลำตัวอย่างมั่นคง หลังตรงอย่างเป็นธรรมชาติ และไม่ห่อไหล่ ช่วยให้ดูพร้อมและมั่นใจมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องยืนแข็งหรือวางท่าเหนือผู้อื่น

2. การสบตา

การสบตาอย่างเหมาะสมช่วยสื่อถึงความใส่ใจและความจริงใจ แต่ไม่ควรจ้องจนคู่สนทนารู้สึกกดดัน

3. สีหน้า

สีหน้าควรสอดคล้องกับเนื้อหา รอยยิ้มที่เหมาะสมช่วยให้ดูเข้าถึงง่าย ขณะที่สีหน้าเรียบเกินไปอาจทำให้ถูกมองว่าไม่สนใจหรือไม่เป็นมิตร

4. การใช้มือและท่าทาง

ท่าทางที่เปิดเผยและเป็นธรรมชาติช่วยสนับสนุนเนื้อหา ส่วนการกอดอก กำมือแน่น เล่นโทรศัพท์ หรือขยับตัวตลอดเวลา อาจทำให้ดูปิดกั้นหรือวิตกกังวล

5. น้ำเสียงและจังหวะการพูด

แม้น้ำเสียงจะไม่ใช่ภาษากายโดยตรง แต่ทำงานร่วมกับการแสดงออก เสียงที่ชัด มีจังหวะ และเว้นช่วงเหมาะสม ช่วยให้ผู้ฟังติดตามและเชื่อมั่นมากขึ้น

6. ระยะห่างและการใช้พื้นที่

การยืนหรือเข้าใกล้มากเกินไปอาจสร้างความอึดอัด ขณะที่ระยะห่างมากเกินไปอาจทำให้ขาดความเชื่อมโยง จึงควรปรับให้เหมาะกับบุคคล วัฒนธรรม และสถานการณ์

     สำหรับผู้บริหาร ภาษากายที่มั่นคงช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ทีม สำหรับนักขายและพนักงานบริการ ภาษากายที่เปิดกว้างช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ ส่วนผู้สมัครงานหรือผู้นำเสนอ ภาษากายที่สอดคล้องกับคำพูดช่วยทำให้ความสามารถถูกมองเห็นชัดขึ้น

การพัฒนาภาษากายไม่ใช่การจำท่าทางสำเร็จรูป แต่ต้องเข้าใจบุคลิกของตนเอง ทดลอง ฝึก และรับ Feedback เพื่อให้การแสดงออกดูเป็นธรรมชาติ

     Image Power Consultant ให้บริการหลักสูตรพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับองค์กร Public Class และ Private Coaching โดยฝึกทั้งท่าทาง การสบตา น้ำเสียง การวางตัว และการสื่อสาร เพื่อช่วยให้ผู้เรียนสร้างความน่าเชื่อถือในแบบที่เป็นตัวเอง