หยุด! การทักทายลูกค้าแบบผิดๆ

 หยุด! วิธีการทักทายลูกค้าแบบผิดๆ 

เวลาต้องเข้าพบลูกค้าที่เรายังไม่สนิทมาก นักขายหลายคนมักท่องในหัวว่า ต้องสร้างความคุ้นเคย ตีสนิท ตีซี้เฉกเช่นเป็นเพื่อนกันมานาน เพื่อลดช่องว่างกันก่อน การขายต่อจากนั้นจะได้ง่ายขึ้น 

หารู้ไม่ว่า คนเราต่างมีสไตล์ บุคลิก นิสัยใจคอไม่เหมือนกัน นักขายไม่สามารถใช้วิธีการเดียวกันกับลูกค้าร้อยคนได้ คุณต้องรู้จัก “ออกแบบการทักทาย ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภทและแต่ละสถานการณ์”

และนี่คือ พฤติกรรม คำพูด ผิดๆ ที่จะยิ่งทำให้เกิดช่องว่างมากขึ้น โดยที่นักขายไม่รู้ตัว 

1.วันนี้แต่งตัวสวย/หล่อจัง

คำชมนี้มักใช้ได้กับลูกค้าบางคนที่มีสไตล์ประเภทครีเอทีฟ หรือดรามาติก (สร้างสรรค์ ชอบความเยอะ ชอบเป็นจุดเด่น) แต่สำหรับกลุ่มที่มีสไตล์แบบคลาสสิค หรือเนเชอรัล (ชอบความเรียบง่าย ไม่เยอะ) บางคนอาจจะรู้สึกว่าคุณไม่จริงใจ แค่ชมไปงั้นๆ 

คำแนะนำ : ถ้าคุณยังอ่านนิสัย บุคลิกลูกค้าไม่ออก เจอกันครั้งหน้าลองเปลี่ยนคำทักทายเป็นคำพื้นๆ แต่ดูห่วงใยและจริงใจ เช่น สวัสดีค่ะ คุณ…สบายดีมั้ยคะ ช่วงนี้ฝนตกบ่อย ระวังสุขภาพด้วยนะคะ เป็นต้น

 

2.ทักทายแบบลำเอียง

ในกรณีเข้าพบลูกค้าแต่มีท่านอื่น (บุคคลที่ 3) นั่งอยู่ด้วย นักขายบางคนมักยิ้มกว้าง ตั้งใจไหว้สวย ให้กับลูกค้าที่เราเข้ามาพบ แต่กับท่านอื่นมักไม่ให้ความสำคัญ เพราะยังไม่รู้ว่ามีตำแหน่งหน้าที่อะไร

คำแนะนำ : ไม่ว่าบุคคลที่ 3 จะเป็นใคร มีตำแหน่งอะไร เราควรยิ้มกว้าง และตั้งใจทักทายให้เท่าเทียมกัน แม้ว่าคนนั้นจะเป็นเลขาฯ ก็ตาม  เพราะคุณไม่มีวันรู้หรอกค่ะ ว่าบุคคลที่ 3 มีผลต่อการตัดสินใจลูกค้าตรงของคุณแค่ไหน

 

3.ทักทายไม่ดูสถานการณ์

กรณีนี้พบบ่อยมากๆ โดยเฉพาะนักขายผู้หญิงกับคุณลูกค้าผู้ชาย (กรณีนัดคุยงานนอกสถานที่) 

เวลาคุณโทรนัดคุยกับลูกค้านอกสถานที่ โดยมีบุคคลที่ 3 เป็นผู้หญิงมาด้วย นักขายมือโปรจะหยุดสังเกต และวิเคราะห์ว่า บุคคลที่ 3 มีความสัมพันธ์ประมาณไหนกับลูกค้าของเรา ทั้งนี้โดยปกติลูกค้าจะมีการแนะนำอยู่แล้ว แต่...นักขายที่เอาแต่ขาย จะไม่สนใจอะไรทั้งนั้น

คำแนะนำ : ถ้าบุคคลที่ 3 เป็นแฟนหรือภรรยา คุณโปรดรู้ไว้เลยค่ะว่าส่วนใหญ่อำนาจการตัดสินใจ หรือสิทธิ์ถือเงิน จะอยู่ที่คุณผู้หญิง ดังนั้น เข้าให้ถูกทาง ส่งสายตาให้ถูกคน แล้วคุณจะปิดการขายได้แบบสบายๆ 

 

---- เรื่องง่ายๆ ที่นักขายตกม้าตายมาหลายราย เพราะบางเรื่องไม่ได้เกี่ยวกับเทคนิค แต่เกี่ยวกับผลด้านจิตวิทยาที่นักขายมักมองข้าม ----

 

#ที่ปรึกษาภาพลักษณ์ที่ผสานศาสตร์ด้านเทคนิคการขาย  

 
 
Visitors: 26,536